2017年2月27日 笑顔になったお客様:ホントにあったヒトノワな話し

ある日の午後、20代の仲睦まじいカップルが来店されました。

フロア担当からMNP転入(番号そのままauに乗り換え)だと引き継ぎを受け、私がカウンター対応することになりました。

 

しかし、彼氏さんとは万遍の笑顔で仲良さげに話す彼女さんが、私が自己紹介する時には一切目を合わさず、なんだか少しテンションが低い様に感じられたんです。

人見知りなのかな…と思っていたのですが、手続きの途中、電話で番号引き継ぎのための予約番号を取得しらう時に彼女さんの異変に気が付きました。

彼女さんは電話で話しながら顔を真っ赤にして、とてもソワソワしていたんです。

言葉に詰まって困惑しており、彼氏さんが背中をさすっていました。

 

私が少し席を外し戻ると、「手続きの予約番号取れなかったみたいです」と話す彼氏さんと、隣で泣いてしまっている彼女さん……。

 

とにかくこの空気を変えようと思い、まずは彼女さんが落ち着いたら声をかけてもらうよう伝えて再び席を外しました。

 

その後、彼氏さんから声がかかり、私は予約番号の事を後回しにして手続きを進めました。

 

関西独特のノリで話す彼氏さんと、少しずつ笑顔を取り戻していく彼女さん。

 

私は社内でもお笑いキャラで通っていたので、スタッフとしてではなく素の自分のキャラを前面に出して接客することにしました。

 

すると、彼女さんが私の発言で笑ってくれる様になり、彼女さんから私に話しかけてくださる様になり、私の指先にある怪我に気付いて絆創膏をプレゼントしてくださったり…。

最初は目を合わせてくれなかったのに、私が説明する時は目を離さず聞いてくださるようになりました。

 

帰り際、彼氏さんに

「実は彼女、重度のコミュニケーション障害なんです。でも、○○さんみたいなスタッフがもっとたくさんいてくれれば、彼女ももっと出歩くことが出来るようになるのになって思いました。

 

素晴らしい気遣い、素晴らしい接客でした。本当にありがとうございました。

 

とお礼をされ、彼女さんも私に万遍の笑みを向けて、ありがとうございましたとお礼をしてくださりました。

 

スタッフとお客様という関係に変わりはありませんが、一歩踏みだした接客をしたことで見ることが出来た彼女さんの変化や彼氏さんからのお言葉は自分の接客や仕事において宝物になりました。

 

 

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