2016年12月31日 CX会議にお邪魔して来ました!【CXってなんだろう?】

 

こんにちは!

マジカル正子です。

 

本日はお店の営業を短縮して、草加駅前でヒトノワコーポレーション様が『CX会議』なるものをやるという事で、お呼ばれ致しました!

CX会議…一体何のことなのでしょうか…?

CX……ゲームセンターなら知ってるんですが…。

 

CX会議会場

お呼ばれした会議室です。

外に面していて会議室なのに開放的なのが良いですね。

 

始まる前に…CXって結局何なのか?を、マネージャーの久世さんに聞いてみました!

 

auショップのマネージャー

 

正子「久世さん、CXってなんでしょうか?」

 

久世「正子さん、CXを甘く見てはだめです!!大切な事なんですから!」

 

正子「そうなんですね。ゲームセン…

久世「ゲームの番組のあれじゃありません!」

 

正子「それはそうと、久世さん今日は【絵】なんですね」

 

久世「今日は絵です」

久世「以前の更新で マネージャーに直撃!ヒトノワコーポレーションのキャリアプランとは? というのがあるんですけど、そこで作ってもらったイラストです。あまりにもスタッフのみんなから美化し過ぎているとツッコミが入ったので、敢えて絵で登場してみました。」

 

正子「話しにくいですね……。私、絵に話しかけてる事になるんですね、怪しい…。」

 

久世「大丈夫です!」

 

auショップのマネージャー

 

 

久世「実写にもなれます」

 

正子「……。」

 

久世「大事な話しなので、CXの事に戻して良いですか?」

 

正子「は、はい。」

 

久世「CXというのはですね…、カスタマーエクスペリエンスの略です!それを全国のauショップやauに関わる活動全てで【お客様体験価値】として明確に、しっかりと取り込んでいこう、というのが今年から始まっているんです!」

 

正子「お客様体験価値ですか…!」

 

久世「お客様にどれだけ感動して頂けるか、が重要という意味です。我々auショップでは、お店に来店する前段階からお手続きが終わってお帰りになった後も含め、接客を中心に感動してもらう事がゴールです!」

 

正子「それは、働くスタッフの皆さんにとっても大変やりがいのある内容ですね。」

 

久世「そうなんです!!!」

久世「ですが、お客様の【心】を動かすというのは簡単に出来る事ではなく、十人十色という事もあり、その為の研修や会議が常時行われているんです。」

 

正子「それは徹底していてこちら(お客)としても安心ですね。」

 

久世「なので、今日はそのCXについての会議を行うので、正子さんをお呼びしました。是非よろしくお願いします!」

 

久世「CXについてもっと詳しい事を知りたい人は、ココにアクセスして記事の内容を読んでみてください!今年の夏頃の内容ですが、KDDI(株)執行役員の菅さんがCXについてインタビューを受けています。」

 

正子「分かりました。それではこの後の会議、よろしくお願い致します!」

 

CX会議の司会は田中店長と竹の塚店長~!

 

 

店長の話しを真剣に聞く皆さん。

 

auショップCX会議

資料を見ながら「CXとは何か、今日は何故このような場が設けられているのか」の説明を受けています。

 

KDDI社から提供されている資料をプロジェクターで映してのお勉強です。

大人の事情で内容はお見せ出来ません…。

 

みんな本当にずっと真剣ですね…。

実はこの内容、動画もあってもちろん私正子も一緒に拝見していたのですが、とても良い内容でして、見ながら感動して泣きかける、という事件が起きました。

是非この感動をお店にいらっしゃったお客様に与えて頂きたいと心から感じました!!熱く

 

auショップCX会議

auショップCX会議

その後は各店舗に分かれて店舗毎の『選ばれるauショップになるために』を話し合います。

皆さん意見を出しあって、普段お客様から言われるちょっとした内容を出し合っています。

A「空調については難しい面がありますよね。」B「寒いと仰っているお客様に合わせて暖かくしたら、別のお客様から暑いという意見が出る事も…」A「そういう時にどうすべきかの基準を決めましょう」

といった、かなり細かいお客様への配慮まで!

 

auショップCX会議

時に爆笑も起きたりしながら、それぞれのこれまでの経験を活かした話し合いです。

 

auショップCX会議

田中店長のファシリテート力!

 

そして、話し合った結果を発表です。

まずはauショップ竹の塚店長!

auショップ草加CX会議

auショップ草加の田中店長!

 

auショップCX会議

店舗の発表が終わった後は、マネージャーの久世さん(実写)がまとめてくださいます。

ヒトノワコーポレーション全体でどうCXに取り組むか、など重要点が話されます。

そして本日のCX会議は終了したのでした…!

 

auショップCX会議

会議室を片付けて、みなさんお帰りです!

 

いやー、とても勉強になる内容でした!

正子は接客の仕事をしておりませんが、1人の客として自分の普段行くお店がこんな事に取り組んでくれているのを知ったらとても嬉しいですね。

そして、言葉だけでは難しい「CX」という内容をかみ砕いてしっかり研修・会議してくださる事によってスタッフの皆さんもより一層深く理解し、今後取り組んでいけるのではないでしょうか。

 

感動ビデオ、もう一度観たいですね…。

また研修などの時に呼ばれたいです。

 

それではまた、失礼致します!!

 

 

 

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